Kliento fonas:
Naujas klientas kreipėsi į mus su sudėtinga užsakymu, kuriame buvo 50 unikalių dizainų, kiekvienam iš kurių reikėjo atskirų pritaikymų. Projektas reikalavo detalūs dėmesio ir gretimos dirbtuvos tarp mūsų dizaino ir pardavimų komandų.
Atsarginiai kliūsteliai:
- Dizaino sudėtingumas:
- 50 skirtingų dizainų su įvairiais stiliais, kiekvienas iš jų reikalauja pritaikymo.
- Trumpas laikas vykdyti dizaino pakeitimus.
Pavyzdžių gamyba ir kliento atsiliepimai:
- Teikiami nemokami pavyzdžiai, kad atitiktų kliento lūkesčius.
- Po pavyzdžių pateikimo buvo užklaustas keletas redagavimų, įskaitant techninius ir estetinius „nitpicks“.
Mūsų požiūris:
1. Suderintas komandos darbas:
- Dizaino komanda: Darbojo virš valandų 2-3 dienas, pritaikant kiekvieną dizainą kliento reikalavimams, užtikrinant visų 50 variantų sutapatumą.
- Pardavimų komanda: Veikė kaip tiltas tarp kliento ir dizainerių, išaiškindama reikalavimus ir valdant lūkesčius realiu laiku.
2. Proaktysis problemų sprendimas:
- Nemokami pavyzdžiai: Siūloma nemokama prototipų kūrima, kad būtų užtikrintas pasitikėjimas ir parodyta kokybė.
- Kliento orientuota komunikacija:
- Atsakydavome į kiekvieną susirūpinimą greitai, netgi dėl mažiausių pataisų.
- Palaikydavome teigiamą požiūrį, verčiant kliento "kritiką" į veiksmingus patobulinimus.
3. Kokybės kontrolė:
- Prieš galutinių pavyzdžių patvirtinimą buvo atliktos 3 etapų vidaus tikrinimai.
- Buvo suteikta išsami dokumentacija kiekvienam dizainui, kad išvengti nesupratimų.
Rezultatai:
- Kliento patenkinimas:
- Klientas pagyveno mūsų linkę, lankstumą ir įsipareigojimą siekiant aukščiausių standartų.
- Sėkmingai išsiuntėme užsakymą laiku, atitinkant visus techninius ir estetinius reikalavimus.
- Ilgalaikis partnerystės:
- Klientas per 2 mėnesius pasikartojančiai užsakė, paminėdamas mūsų patikimumą ir išskirtinę paslaugą.
- Išplėsta bendradarbiavimo į 3 naujas produktų kategorijas.
Pagrindiniai momentai:
- Personalizacija užtikrina pasitikėjimą: sutinkami sprendimai skirtingoms dizaino formoms stiprino mūsų reputaciją kaip lankstus partnerius.
- Nemokami pertestavimai kaip investicija: sukūrė klientų pasitikėjimą ir atvėrė duris ilgalaikiems pajamoms.
- Komandų Sinergija Yra Svarbi: Sudėtingas projektas, atliktas kartu su kitais skyriais, tapsė sėkmės istorija.
Kliento atsiliepimai:
„Dar nesmatėme tiekinto, tokios įsipareigojančio kiekvieno detailio tiksliojimui. Jų komanda paverčia mūsų vagybiškus idėjas nekaltomis Produktai . Dabar jie yra mūsų pagrindinis partneris! „
Išvada:
Sujungus techninį ekspertizę, asmeninį klientų ryšių požiūrį ir "nėra per maži iššūkiai" mintis, pavyko pertvarkyti reikalavingesnę pirmąją užsakymą į tvirtą bendradarbiavimo santuoką. Ši istorija rodo, kaip papildomas darbas ankstyvojoje bendradarbiavimo etape gali sukelti eksponentinius pelnus.
Ši analizė gali būti pritaikyta jūsų svetainėje, pasiūlymuose ar pardavimų prezentacijose, kad pabrėžtumėte savo komandos problemų sprendimo gebėjimus.
EN
