Atvirkštinė informacija
Klientas iš pyragų apipakuotės pramonės dirbo su ilgalaikiu tiekėju spaudiniams su duonos rūkyčių dėžutėms. Tačiau laikui bėgant tiekėjo gamybos greitis nuslėpėskite didelę dalį, o kokybės nesuderinamumo atvejai sukėlė atidėlimus ir nuobodumą. Klientas nusprendė ieškoti naujo tiekėjo, kad užtikrintų laiku pristatymą ir kokybės sutapatumą jų plėtojančiam verslui.
Iššūkis
1. Tiekėjų keitimas: Klientas reikalavo partnerio, kuris galėtų pakeisti jų esamą tiekėją be jokių tiesioginių tiekimo grandinės trukdymų.
2. Pakavimo persvarstymas: Klientas paprašė pereiti nuo jų tradicinio „dangaus-ir-žemės dangtelio“ dėžutės stiliaus į šešiakampį virpstantį dėžutės tipą, siekiant modernizuoti savo prekių ženklą ir sumažinti išlaidas.
3. Kainos ir kokybės derinimas: nors siekiant žemesnio kainų lygio nei buvęs tiekėjas, klientas pabrėžė, kad kokybė ir pristatymo terminai negali būti pažeisti.
Sprendimas
1. Paslaugų puikumas: proaktyvus ryšys ir tinkinimas
- Konsultacinis požiūris: mūsų komanda pasiūlė šešiakampio virpamąją dėžutę, paaiškdama, kaip jos efektyvi struktūra sumažins medžiagos atliekas ir sumažins vieneto kainą mažiau nei 15% lyginant su ankstesniu dizaineriumi.
- Transparentus kainodaržba: buvo pateiktas išsamių kainų (medžiaga, darbo jėga, logistika) suskaidymas, parodydamas, kaip galime siūlyti konkurencingas kainas nežudant kokybės.
- Gamyklų excursija: pakvėmėme klientą apžiūrėti mūsų gamybos įmonę, rodydami modernias mašinas, kokybės kontrolės procesus (pvz., ISO sertifikuotos inspekcijos) ir galimybę apdoroti didelius užsakymus.
2. Kokybės įtikinimas: pasitikimo kūrimas
- Nemokamas imtinis pavyzdys: sukūrėme tris šešiakampio dėžutės prototipus, leidžiančius klientui išbandyti jų veikimą, išsigardymo gebėjimus ir spausdinimo aiškumą. Atsižvelgiant į jų atsiliepimus, buvo atlikta derinimo per 48 valandas.
- Kokybės užtikrinimas: pasirašytas sutartis užtikrino, kad visos masinio gamybos dėžutės sutaptų su patvirtintu pavyzdžiu dėl medžio storio, spalvos tikslumo ir konstrukcijos integriteto.
3. Patikima pristatymo: greitas ir skaidrus
- Gamynos laiko tinklelis: mes įsipareigojome gaminti 50 000 vienetų per 12 dienas, kas yra 30% greičiau nei ankstesnis tiekėjas.
- Logistikos koordinavimas: Dirbdami kartu su DHL ir FedEx, užtikrėme prieš durų pristatymą per 5 dienas po gamybos. Realus laiko atnaujinimai buvo dalijami su klientu.
Rezultatai
- Išlaidų taupymas: Klientas taupo $0,22 už vienetą lyginant su ankstesniu tiekėju, viso užsakymo dydžio 50 000 vienetų taupymas sudarė $11 000.
- Laiku atliktas pristatymas: Abiejų rinkinių ir masinės siuntros atvyko 2 dėnies anksčiau nei numatyta, gavus pateisintą pagyrimą dėl patikimumo.
- Kokybės patvirtinimas: Klientas patvirtino, kad mūsų dėžutės viršijo jų lūkesčius stiprumui ir spausdinimo tikslumui, visoje partijoje nerastas jokių defektų.
Ilgalaikis poveikis
Impresijęs dėl mūsų atsakingumo, kainų skaidrumo ir įsipareigojimo prie kokybės, klientas ne tik pasikartojo užsakymus, bet ir išsiuntė mus prie jo giminaičio rūpintojo verslo.
Šis rekomendavimas privedė prie naujo sutarimo dėl 100 000 kosmetikos dėžučių, plėsdamas mūsų partnerystę į naują pramonės sritį.
Pagrindiniai dalykai
- Paslaugų diferencijavimas: Techninė ekspertizė dizaino optimizacijoje kelia klientų pasitikėjimą ir pagrindžia kainodaros strategijas.
- Kybė kaip neprijaminamas dalykas: Svarbios bandymo ir inspekcijų procedūros užkariauja brangius po tobulinimo ginčus.
- Greitis kaip konkurencinė pranašumas: Patikimos terminų ir logistikos partnerystės keičia vienkartinius klientus ilgalaikiomis advokatūromis.
Šis atvejis pabrėžia, kaip suderinti paslaugą, kainą, kokybę ir pristatymą gali paversti tiekėjų pereinimus galimybėmis augti ir skatinti lojalumą.
EN
