Wydarzenia
Klient z branży opakowań piekarniczych współpracował dotychczas z długoterminowym dostawcą niestandardowych pudełek na donutsy. W ciągu czasu produkcja dostawcy spowolniła się znacząco, a pojawiły się niezgodności w jakości, co powodowało opóźnienia i frustrację. Klient postanowił poszukać nowego dostawcę, aby zagwarantować punktualne dostawy i stałą jakość dla swojego rozwijającego się biznesu.
Wyzwanie
1. Przejście do nowego dostawcy: Klient potrzebował partnera zdolnego do zastąpienia obecnego dostawcy bezprzerwnie, nie zakłócając łańcucha dostaw.
2. Redygnacja opakowania: Klient zażądał zmiany tradycyjnego stylu pudełka z "wieczkiem nieba i ziemi" na sześciokątną skrzynkę z klapą, aby zmodernizować swoją markę i obniżyć koszty.
3. Zrównoważenie kosztu i jakości: Podczas dążenia do niższej ceny niż u ich poprzedniego dostawcy, klient podkreślił, że jakość i terminy dostawy nie mogą zostać uznane za drugorzędne.
Rozwiązanie
1. Wyjątkowa obsługa: Aktywne komunikowanie się i dostosowywanie oferty
- Konultacyjne podejście: Nasz zespół zaproponował projekt sześciokątnej pudełka z przewracanym wieczkiem, wyjaśniając, jak efektywna struktura zmniejszy straty materiału i obniży koszty jednostkowe o 15% w porównaniu do ich poprzedniego projektu.
- Przejrzyste cennikowanie: Podano szczegółowy rozkład kosztów (materiały, praca, logistyka), pokazując, jak możemy oferować konkurencyjne ceny bez rezygnacji z jakości.
- Wycieczka po fabryce: Zaprosiliśmy klienta do audytu naszego zakładu produkcyjnego, prezentując zaawansowane maszyny, procesy kontroli jakości (np. inspekcje zgodne z certyfikatem ISO) oraz skalowalną pojemność umożliwiającą obsługi wielkich zamówień.
2. Nadzór Jakości: Budowanie Zaufania
- darmowe próbkowanie: Wyprodukowaliśmy trzy wersje prototypowe sześcianowej paczki, pozwalając klientowi na sprawdzenie funkcjonalności, wytrzymałości i klarowności druku. Wprowadzono poprawki w ciągu 48 godzin na podstawie ich opinii.
- Gwarancja jakości: Podpisane porozumienie zapewniało, że wszystkie masowo produkowane pudełka będą odpowiadały zatwierdzonemu próbniowi pod względem grubości materiału, dokładności kolorów i integralności strukturalnej.
3. Niezawodna Dostawa: Prędkość i Przezroczystość
- Harmonogram produkcji: Zobowiązaliśmy się do cyklu produkcji trwającego 12 dni dla 50 000 jednostek, co jest o 30% szybsze niż ich poprzedni dostawca.
- Koordynacja logistyczna: Współpracując z DHL i FedEx, zagwarantowaliśmy dostawę do drzwi w ciągu 5 dni od zakończenia produkcji. Aktualizacje dotyczące śledzenia w czasie rzeczywistym były udostępniane klientowi.
Wyniki
- Oszczędności kosztów: Klient oszczędził 0,22 $ na jednostkę w porównaniu do poprzedniego dostawcy, co w sumie dało oszczędność 11 000 $ dla zamówienia 50 000 jednostek.
- Dostawy w terminie: Próbki i hurtowne przesyłki dotarły 2 dni wcześniej niż zaplanowano, zdobywając pochwały za niezawodność.
- Potwierdzenie jakości: Klient potwierdził, że nasze pudełka przewyższały ich oczekiwania pod względem trwałości i dokładności druku, przy czym w całej partii nie było żadnych defektów.
Długoterminowe wpływy
Impresjonowany naszą reaktywnością, przekazywaniem cen i zaangażowaniem w jakość, klient nie tylko złożył powtórne zamówienia, ale również polecił nas do biznesu pakowania należącego do krewnego.
To polecenie doprowadziło do nowej umowy na 100 000 kosmetycznych opakowań, rozwijając nasze partnerstwo w nową gałąź przemysłu.
Kluczowe wnioski
- Różnicowanie usług: Techniczna ekspertyza w optymalizacji projektów buduje zaufanie klientów i uzasadnia strategie cennikowe.
- Jakość jako nieubocznik: Surokie próby i inspekcje zapobiegają kosztownym sporom po dostawie.
- Prędkość jako konkurencyjna przewaga: Niezawodne harmonogramy i partnerskie logistyki przekształcają jednorazowych klientów w długoterminowych zwolenników.
Ten przypadek podkreśla, jak dostosowanie usług, ceny, jakości i dostawy może przekształcić zmiany dostawców w szanse na rozwój i lojalność.
EN
