افزایش رضایت مشتری از طریق خدمات برتر، قیمت‌گذاری رقابتی، تضمین کیفیت و تحویل قابل اتکا

پیشینه

یک مشتری در صنعت بسته‌بندی خبازی با تأمین‌کننده‌ای که طولانی‌مدت با او همکاری داشته بود، برای جعبه‌های سفارشی دونات کار می‌کرد غذا با این حال، با گذشت زمان، سرعت تولید تأمین‌کننده به طور قابل ملاحظه‌ای کاهش یافت و ناسازگاری‌های کیفیت ظاهر شد که منجر به تاخیرها و ناراحتی شد مشتری تصمیم گرفت تأمین کننده جدیدی را پیدا کند تا تحویل به موقع و کیفیت ثابت را برای کسب و کار گسترش یافته اش تضمین کند.

چالش

۱. تغییر تأمین کنندگان: مشتری نیاز به شریکی داشت که بتواند جایگزین تأمین کننده فعلی خود شود بدون اینکه زنجیره تأمین او را آشفته کند.

۲. طراحی مجدد بسته بندی: مشتری درخواست داد تا از سبک جعبه سنتی "پوشش آسمان و زمین" خود به جعبه شش ضلعی با قطعه بالا بردارد تا برند خود را به روز کند و هزینه ها را کاهش دهد.

3. توازن بین هزینه و کیفیت: در حالی که به دنبال یک نقطه قیمت پایین‌تر نسبت به تأمین‌کننده قبلی خود بودند، مشتری تاکید کرد که کیفیت و زمانبندی تحویل باید مورد سوگیری قرار نگیرد.

راه حل

1. اکسلانس خدماتی: ارتباط پیشگو و سفارشی‌سازی

- رویکرد مشورتی: تیم ما طراحی جعبه بالا‌برنده شش‌ضلعی را پیشنهاد کرد و توضیح داد که چگونه ساختار کارآمد آن می‌تواند ضایعات مواد را کاهش دهد و هزینه واحد را نسبت به طراحی قبلی آنها به میزان ۱۵٪ کاهش دهد.

- قیمت‌گذاری شفاف: یک تجزیه و تحلیل دقیق از هزینه‌ها (مواد، نیروی کار، لوژستیک) ارائه شد که نشان می‌داد چگونه می‌توانیم قیمت رقابت‌پذیر ارائه دهیم بدون اینکه کیفیت را از دست بدهیم.

- بازدید از کارخانه: ما مشتری را دعوت کردیم تا تسهیلات تولیدی ما را بررسی کند و ابزارهای پیشرفته ما، فرآیندهای کنترل کیفیت (مانند بازرسی‌های گواهی‌نامه ISO) و ظرفیت قابل مقایسه برای مدیریت سفارشات حجم زیاد را نشان دهیم.

2. تضمین کیفیت: ساخت اعتماد

- نمونه‌گیری رایگان: ما سه نسخه نمونه از جعبه شش‌ضلعی تولید کردیم تا مشتری بتواند عملکرد، استحکام و روشنایی چاپ را آزمایش کند. بر اساس بازخورد آنها، تغییرات در مدت زمان 48 ساعت اعمال شد.

- تضمین کیفیت: توافقنامه امضا شده ای تضمین می‌کرد که تمام جعبه‌های تولید انبوه با نمونه تأیید شده در ضخامت ماده، دقت رنگ و سازگاری ساختاری همخوانی داشته باشند.

3. تحویل قابل اتکا: سرعت و شفافیت

- زمانبندی تولید: ما به یک چرخه تولید 12 روزه برای 50,000 واحد تعهد کردیم، که 30٪ سریع‌تر از تأمین‌کننده قبلی آنهاست.

- هماهنگی لجستیک: با همکاری با DHL و FedEx، تحویل درب به درب در مدت زمان 5 روز پس از تولید را تضمین کردیم. بروزرسانی‌های نمایش زنده ردیابی برای مشترک سdíار شد.

نتایج

- صرفه‌جویی در هزینه: مشتری ۰٫۲۲ دلار در واحد نسبت به تأمین‌کننده قبلی خود صرفه‌جویی کرد، که مجموع آن برای سفارش ۵۰٬۰۰۰ واحد به مبلغ ۱۱٬۰۰۰ دلار صرفه‌جویی رسید.

- تحویل در زمان مقرر: نمونه‌ها و ارسال‌های جمعی ۲ روز قبل از زمان برنامه‌ریزی شده رسیدند و به خاطر قابلیت اعتماد تحسین شدند.

- تایید کیفیت: مشتری تأیید کرد که جعبه‌های ما از نظر استحکام و دقت چاپ انتظارات آن‌ها را فراتر برده است و در کل دسته کالا عیبی وجود نداشت.

اثر بلندمدت

مشتری که از پاسخگویی ما، شفافیت قیمت گذاری و تعهد به کیفیت تحت تاثیر قرار گرفت، نه تنها سفارشات تکراری را صادر کرد بلکه ما را به یک تجارت بسته بندی نزدیک نیز ارجاع داد.

این معرفی منجر به قرارداد جدیدی برای ۱۰۰,۰۰۰ آرایشی جعبه شد، که همکاری ما را به یک حوزه صنعتی جدید گسترش داد

نکات کلیدی

- تمایز خدمات: تخصص فنی در بهینه سازی طراحی باعث ایجاد اعتماد مشتری و توجیه استراتژی های قیمت گذاری می شود.

- کیفیت به عنوان یک موضوع غیرقابل مذاکره: نمونه گیری و بازرسی دقیق از اختلافات پس از تحویل پرهزینه جلوگیری می کند.

سرعت به عنوان یک مزیت رقابتی: زمان بندی های قابل اعتماد و مشارکت های لجستیکی مشتریان یکبار را به طرفداران بلند مدت تبدیل می کنند.

این مورد تاکید می‌کند که چگونه هماهنگ کردن سرویس، قیمت، کیفیت و تحویل می‌تواند انتقالات تأمین‌کننده را به فرصت‌ها برای رشد و وفاداری تبدیل کند.