Priča
Klijent u industriji ambalaže za pekarije radio je s dugoročnim dobavljačem prilagođenih krofna Hrana međutim, s vremenom brzina proizvodnje dobavljača se značajno usporila, a pojavile su se nezadovoljavajuće neusklađenosti u kvalitetu, što je uzrokovalo kašnjenja i frustraciju. Klijent je odlučio tražiti novog dobavljača kako bi osigurao vremensku dostavu i konstantnu kvalitetu za svoj rastući posao.
Izazov
1. Prelazak na novog dobavljača: Klijent je trebao partnera koji može zamijeniti njihov postojeći dobavljač bez prekida u lanac snabdevanja.
2. Redizajn ambalaže: Klijent je zatražio promjenu s klasičnog "nebo-zemlja" stila kutije na šesterokutnu kutiju sa poklopcem kako bi modernizirao svoju marču i smanjio troškove.
3. Uvjetovanje cijene i kvalitete: Iako je klijent tražio nižu cijenu od svojeg prethodnog dobavljača, naglasio je da se kvaliteta i rokovi dostave ne smiju kompromitirati.
Rješenje
1. Izvrstan servis: Proaktivna komunikacija i prilagođenost
- Konsultativni pristup: Naš tim je predložio dizajn šesterokutnog kutija s otvorom na vrhu, objasnjujući kako će njegova učinkovita struktura smanjiti otpad materijala i smanjiti troškove po jedinici za 15% u odnosu na njihov prijasnji dizajn.
- Prozračna cjenovna politika: Dostavljena je detaljna analiza troškova (materijal, rad, logistika), koja je pokazala kako možemo ponuditi konkurentne cijene bez gubitka kvalitete.
- Posjeta tvornici: Pokušali smo klijenta pozvati da auditira našu proizvodnu jedinicu, prikazujući napredno opremu, procese kontrole kvalitete (npr., inspekcijski postupak certificiran prema ISO standardima) i kapacitet koji omogućuje obradu velikih narudžbi.
2. Osiguranje kvalitete: Izgradnja poverenja
- Besplatan uzorak: Izradili smo tri prototipa šesterokutne kutije, što je omogućilo klijentu da isprobaju funkcionalnost, otpornost i jasnoću štampe. Promjene su izvršene unutar 48 sati na osnovu njihovog povratnog odgovora.
- Garancija kvalitete: Potpisan ugovor je osigurao da će svi masovno proizvedeni kartoni odgovarati odobrenom uzorku u smislu debljine materijala, točnosti boje i strukturne čvrstoće.
3. Pouzdan isporuka: Brzina i transparentnost
- Plan proizvodnje: Obligli smo se 12-dnevnom ciklusu proizvodnje za 50.000 jedinica, što je za 30% brže nego njihov prethodni dobavljač.
- Koordinacija logistike: Suradnja s DHL i FedEx, osigurala smo dostavu od vrata do vrata unutar 5 dana nakon proizvodnje. Ažuriranja o stvarnom stanju prate se dijelili s klijentom.
Rezultati
- Ušteda na troškovima: Klijent je uštedio $0,22 po jedinici u usporedbi s njihovim ranijim dobavljačem, što ukupno čini uštedu od $11,000 za narudžbu od 50,000 jedinica.
- Dostava u rok: Obrazci i masovne dostave stigli su 2 dana prije zakazanog termina, što je zarabljalo pohvale zbog pouzdanosti.
- Potvrda kvalitete: Klijent je potvrdio da naše kutije premašuju njihove očekivanja u smislu otpornosti i preciznosti štampe, bez poteškoća u cijeloj seriji.
Dugi trajeći utjecaj
Klijent je bio impresioniran našom odzivnošću, cijenovnom prozirnošću i posvećenosti kvalitetu, te je osim što je stavio ponovne narudžbe, preporučio nas i poslovičnoj tvrtki za pakiranje nekog rodbinika.
Ova preporuka je dovela do novog ugovora za 100.000 Kozmetički ambalaža, širajući naš partnerstvo u novi industrijski vertikal.
Ključne informacije
- Različitost usluga: Tehnička stručnost u optimizaciji dizajna izgrađuje povjeru klijenata i opravdava cijenovne strategije.
- Kvaliteta kao neotpuštivo: Strog proces uzorkovanja i inspekcija sprečava skupljive sporove nakon dostave.
- Brzina kao konkurentna prednost: Pouzdana vremenska razmještanja i partnerstva s logističkim tvrtkama pretvaraju jednomastne klijente u dugoročne savjetnike.
Ovaj slučaj podriječuje kako usklajivanje usluga, cijene, kvalitete i dostave može transformirati prelaze između dobavljača u prilike za rast i lojalnost.
EN
