Запад
Клиент в индустрията за упаковки на пекарни работеше с дългогодишен доставчик за персонализирани кутии за пончики. Впрочем, с течение на времето производствената скорост на доставчика намаля значително, а качествените несъответствия започнаха да причиняват забавяния и фрустрации. Клиентът реши да търси нов доставчик, за да гарантира непрекъснато доставки и консистентно качество за своя растящ бизнес.
Предизвикателство
1. Преход към нови доставчици: Клиентът имаше нужда от партньор, способен да замести техния сегашен доставчик гладко, без да нарушава ланцета на доставки.
2. Преработка на упаковката: Клиентът поисква преминаване от традиционния "небесно-земен" стил на кутията към шестоъгълена кутия с отваряне, за да модернизира своето брендирание и да намали разходите.
3. Балансиране на цена и качество: Въпреки че търсеха по-ниска цена от предишния си доставчик, клиента подчертаваше, че качеството и времевите рамки за доставка не трябва да бъдат компрометирани.
Решение
1. Превъзходство в обслужването: Проактивна комуникация и персонализация
- Консултативен подход: Екипът ни предложи дизайна на шестоъгълната кутия с отваряне отгоре, обяснявайки как ефикасната й структура ще намали отпадъците от материала и ще намали цената на единицата с 15% в сравнение с предишния им дизайн.
- Прозрачни цени: Беше предоставено подробно разглеждане на разходите (материал, труд, логистика), което демонстрираше как можем да предлагаме конкурентни цени без да жертвуем качеството.
- Туристическо обхождане на фабриката: Поканихме клиента да провери производствения ни център, показвайки му modenите машини, процесите за контрол на качеството (например, инспекции сертифицирани ISO) и капацитета ни да обработваме големи поръчки.
2. Качествен контрол: Построение на доверие
- Безплатни проби: Изработихме три прототипа на шестоъгълната кутия, което позволи на клиента да тества функционалността, устойчивостта и яснотата на печатането. Бяха направени корекции в рамките на 48 часа според техния обратна връзка.
- Гаранция за качество: Подписано споразумение гарантираше, че всички серийно произведени кутии ще съвпадат с одобрената проба по отношение на дебелина на материал, точност на цветовете и структурна цялост.
3. Надежден достав: Бързина & Прозрачност
- Производствен график: Заповядвахме 12-денен производствен цикъл за 50 000 единици, което е с 30% по-бързо от предишния им доставчик.
- Координация на логистиката: Сътрудничайки с DHL и FedEx, гарантирахме доставка до врата в рамките на 5 дни след производство. Реално време на споделяне на актуализации за проследяване беше предоставено на клиента.
Резултати
- Запазване на разходите: Клиентът спести $0.22 на единица в сравнение с предишния си доставчик, което общо е равносилно на запазяване от $11,000 за поръчката от 50,000 единици.
- Доставка в срок: Пробните примери и големите отивки пристигнаха 2 дни по-рано от графиката, получавайки похвала за надеждност.
- Одобрение на качеството: Клиентът потвърди, че нашите кутии надминават очакванията им относно траенето и точността на печатането, с нулеви дефекти в цялата партия.
Дългосрочен ефект
Впечатлен от нашата реактивност, ценообразователна прозрачност и ангажираност към качеството, клиента не само постави повторни поръчки, но ни препоръча и до бизнеса за упаковки на един близък родственик.
Тази препоръчка доведе до нов договор за 100 000 косметични кутии, разширяващ нашия партньорство в нов сектор.
Основни събития
- Диференциация на услугите: Техническа експертиза в оптимизацията на дизайна изгражда клиентско доверие и обосновава ценообразуването.
- Качество като непроменливо: Строги проби и инспекции предотвратяват скъпи спорове след доставка.
- Бързина като конкурентно предимство: Надеждни графики и логистически партньорства превръщат еднократни клиенти в дългосрочни защитници.
Този случай подчертава как съгласуването на услуга, цена, качество и доставка може да превърне преходите на доставчиците в възможности за растеж и лоялност.
EN
