Pozadina
Klijent iz indusrije embaliranja pekarskih proizvoda radio je sa dugogodišnjim dobavljačem prilagođenih krofna Hrana kutija. Međutim, tokom vremena, brzina proizvodnje dobavljača se značajno usporila, a pojavile su se nezadovoljavajuće razlike u kvalitetu, što je uzrokovalo kašnjenja i frustraciju. Klijent je odlučio da traži novog dobavljača kako bi osigurao vreme dostave i konstantnu kvalitetu za svoj rastući posao.
Izazov
1. Prelazak na nove dobavljače: Klijent je trebalo da pronađe partnera koji može da zameni njihov postojeći dobavljač bez prekida u lanac snabdevanja.
2. Redizajniranje ambalaže: Klijent je tražio da se pređe od tradicionalnog stilova kutije sa "nebo-zemlja kriva" na šesterokutnu kutiju sa otvaram kojom žele modernizirati svoju marku i smanjiti troškove.
3. Balansiranje cene i kvaliteta: Dok je ciljio na nižu cenu u odnosu na prethodnog dobavljača, klijent je naglasio da kvalitet i rokovi dostave ne smeju biti ugroženi.
Решење
1. Izuzetan servis: Proaktivna komunikacija i prilagođavanje
- Konsultativni pristup: Naš tim je predložio dizajn šesterokutnog kutijesa sa okretivnim vrelom, objasnjujući kako njegova efikasna struktura smanjuje izgubljeni materijal i smanjuje troškove po jedinici za 15% u odnosu na prethodni dizajn.
- Prozirna cena: Dostavili smo detaljan pregled troškova (materijal, radni trg, logistika), pokazujući kako možemo ponuditi konkurentnu cenu bez kompromisa kvaliteta.
- Poseta fabriki: Pokušali smo da pohranimo klijenta pozvajući ga na inspekciju naše proizvodne jedinice, prikazavši napredno mašinstvo, procese kontrole kvaliteta (npr., ISO certifikovane inspekcijske procedure) i skalabilnu kapacitetu za obradu velikih narudžbi.
2. Kontrola kvaliteta: Izgradnja poverenja
- Besplatan uzorak: Proizveli smo tri prototipne verzije heksagonalne kutije, omogućavajući klijentu testiranje funkcionalnosti, trajnosti i jasnoće štampe. Promene su izvršene u roku od 48 sati na osnovu njihovog povratnog odgovora.
- Garancija kvaliteta: Potpisan ugovor je osigurao da svi masovno proizvedeni kartoni odgovaraju odobrenom uzorku u pogledu debljine materijala, tačnosti boje i strukturne integriteta.
3. Pouzdan isporuka: Brzina i prozirnost
- Plan proizvodnje: Oblikovali smo obavezu 12-dnevni ciklus proizvodnje za 50.000 jedinica, za 30% brži nego njihov prethodni dobavljač.
- Koordinacija logistike: Radom sa DHL i FedEx, osigurali smo isporuku od vrata do vrata u roku od 5 dana posle proizvodnje. Klijentu su deljeni realno-vremenski ažuriranja o praćenju.
Rezultati
- Štednja troškova: Klijent je štedio $0.22 po jedinici u odnosu na prethodnog dobavljača, što ukupno čini štednju od $11,000 za narudžbinu od 50,000 jedinica.
- Vreme isporuke: Obe primjerke i masovne dostave su stigli 2 dana ranije nego što je planirano, što je privuklo pohvalu zbog pouzdanosti.
- Potvrda kvaliteta: Klijent je potvrdio da naše kutije premašavaju njihove očekivanja u smislu trajeće i preciznosti štampe, sa nulom defekata u celoj seriji.
Dugaoročan uticaj
Impresioniran našom odzivnošću, cenoj transparentnosti i angažovanju u kvalitetu, klijent nije samo ponovno naručio, već nas je i preporučio firmi za ambalažu koja pripada njegovoj rođaciji.
Ova preporuka je dovela do novog ugovora za 100.000 Kozmetika kutija, širujući naš partnerstvo u novi delatnosni vertikal.
Кључне ствари
- Razlikovanje usluga: Tehnička ekspertiza u optimizaciji dizajna gradi poverenje klijenata i opravdava cene.
- Kvalitet kao neotstupljivo: Strog proces uzorkovanja i inspekcije sprečava skupljive sporove nakon isporuke.
- Brzina kao konkurentna prednost: Pouzdanost vremenskog plana i partnerstvo sa logističkim firmama pretvara jednomasnih klijenata u dugoročne savetnike.
Ovaj primer ističe kako poravnanje usluga, cene, kvaliteta i isporuke može transformisati prelazak dobavljača u priliku za rast i lojalnost.
EN
