Əvvəlki məqalə
Konditerskaya ambalaj sənayi mərhələsində bir müştəri uzun müddətli təchizatçısı ilə xüsusi donaş ambalajı üçün işləyirdi. Amma, vaxtlar dolaşması ilə, təchizatçının istifadə edilən sürəti ənənəlikdən aşağı düştü və keyfiyyət tutarsızlıqları ortaya çıxdı, bu isə gecikmələr və rəftaraz olaraq nəticələndi. Müştəri, genişlənən biznesi üçün vaxtında çatdırılma və stabilləşmiş keyfiyyət təmin etmək üçün yeni bir təchizatçı axtarmağa qərar verdi.
چالش
1. Təchizatçıların dəyişdirilməsi: Müştəri, mövcud təchizatçısını yerinə yetirmək üçün supply chain-inin pozulmasına səbəb olmayacaq bir şəhrəkəsinə ehtiyacı olduğunu bildirdi.
2. Ambalajın yenidən dizayn edilməsi: Müştəri, markalarını modernlaşdırmaq və xərcləri azaltmaq üçün tradiqionel "göy və yer qapağı" stili kutusundan altıbucaqlı flip-top kutuya keçid etmək istəyini bildirdi.
3. Maliyet və keyfiyyət arasındakı balans: Əvvəlki təchizatçısından daha aşağı qiymət nöqtəsi hədəf edərkən, müştəri keyfiyyət və çatışma vaxtlarının pozulmasın deyilənini əhəmiyyətli bildirdi.
Həll
1. Xidmət İdealizmi: Proaktiv Kommunikasiya və Fərdiləşdirilmə
- Konsultativ Yanaşma: Komandamız müştərilərə altıbucaqlı açılır-yumulur qutu dizaynını təklif etdi və bu strukturun material istifadəsindən yaranan israfı azaltacağını və əvvəlki dizayna nisbən %15-də kiçikləşdiriləcək maliyetləri izah etdi.
- Şəffaf Qiymətləndirmə: Məhsulun maliyetlərinin (material, işgücü, loqistika) detallı analizini göstərdik və keyfiyyətdən fərqli olmayaraq rəqabətçi qiymətləri təklif edə biləcəyimizi sübutladık.
- Zavod Turu: Müştərimizi zavoddan keçirən proseslərimizin (məsələn, ISO sertifikasiya ilə təsdiqlənmiş yoxlamalar) inkişaf etmiş maşınlar və böyük sifarişləri yerinə yetirə bilmək üçün genişlənə bilən kapasitetimizi göstərmək üçün dəvət etdik.
2. Keyfiyyət İstiqaməti: İdman Yaradma
- Ücretsiz Nümunə: Altıbucaqlı qutunun üç prototip versiyasını hazırlayıb, istifadəçinin funksionallıq, dayanıqlıq və basmalı aşkarlıq test etməsinə imkan vermişik. Onların rəylərə 48 saat ərzində düzəlişlər edilib.
- Keyfiyyət Zəmanəti: İmzalanmış razılaşdırma, materialın qalinxlığı, rəngin dəqiqliyi və struktural bütövlüyün təsdiq olunan nümunə ilə eyni olacağını təmin etmişdir.
3. Uğurlu Çatdırılma: Texniklik və Şəffaflıq
- İmalat Vaxtı: 50,000 birim üçün 12 gün imalat dövrünü təmin etməyə razı olduğumuzda, bu, əvvəlki təchizatçıdan %30 daha sürətli idi.
- Loqistik Koordinasiya: DHL və FedEx ilə işbirliyinə gəlməklə, biz proqramın sonuna 5 gün ərzində kapıda-y-kapıda çatdırılma garantisi verdik. Real-vaxt izləmə məlumatları müştərilə ilə paylaşılırdı.
Nəticələr
- Maliyet İqtisali: Müştəri əvvəlki təchizatçısı ilə müqayisədə hər vahid üçün 0.22 dollar yaradan, 50,000 vahidlək sifariş üçün cəmi 11,000 dollar iqtisal etdi.
- Vaxtda Çatdırılma: Nümunələr və əsas göndərmələr planlaşdırılan vaxta nisbən 2 gün əvvəl çatdı, bu da güvəndənlək üçün övgü aldıq.
- Keyfiyyət Təsdiqlənməsi: Müştərimiz qutularımızın dayanıqlıq və çap dəqiqliyi nəzərdən keçirən təcrübələrini təsdiq etdi, bütün partiyada sıfır defekt var idi.
Uzun Muddətli Təsir
Müştərimiz, bizim cavabverliklərimizə, qiymət şəffafliyinə və keyfiyyətə qarşı bağlılıqımıza eşqandıqdan sonra, yalnız təkrar sifariş etdi, lakin onun da bir əlaqədardının ambalaj işi ilə bağlı bizə müraciət etdirib.
Bu müraciət nəticəsində 100.000 kosmetika qutusu üçün yeni kontrakt imzalandı və işbirliyimizi yeni sənaye sahəsinə fərz etdik.
Əsas məqamlar
- Xidmət Fərqlənməsi: Dizayn optimallaşdırmasında texniki uzmanlıq müştəri güvəncəsini inkişaf etdirir və qiymət stratejiyalarını adil göstərir.
- Keyfiyyət İcra Edilməz Səbəb: Şəxslərdən çatılan nümunələrin sətləndirilməsi və yoxlamaları post-daşım zamanı maliyyə xərclərindən qoruyur.
- Texniklərə görə sürət: Uğurlu vaxt planları və lojistik əlaqələri bir dəfəli müştəriləri uzun müddətli tədbirlərə çevirmək olaraq konkurs üzüdür.
Bu məsələ, xidmət, qiymət, keyfiyyət və çatdırılma arasında uyğunlaşdırmanın təchizatçıların keçidini rəstgəlilik və loyalti üçün imkanlarına çevirməyə necə kömək edə biləcəyini göstərir.
EN
