배경
제빵 포장 업계의 한 고객사는 오랫동안 커스텀 도넛 용기를 공급받던 공급업체와 협력해 왔습니다 음식 그러나 시간이 지남에 따라 해당 공급업체의 생산 속도가大幅히 느려졌고, 품질 불일치가 발생하여 지연과 번거로움이 생겼습니다. 고객사는 확대되는 비즈니스에 대비하여 적시 배송과 일관된 품질을 보장할 새로운 공급업체를 찾기로 결정했습니다.
도전
1. 공급업체 전환: 고객사는 기존 공급업체를 원활하게 대체할 수 있는 파트너가 필요했습니다. 이는 공급망에 차질이 없어야 했습니다.
2. 포장 재설계: 고객사는 브랜딩을 현대화하고 비용을 절감하기 위해 전통적인 "천지蓋" 상자 스타일에서 육각형 플립탑 상자로 전환을 요청했습니다.
3. 비용과 품질의 균형: 이전 공급업체보다 낮은 가격대를 목표로 하면서도 고객사는 품질과 배송 일정이 손상되지 않아야 한다고 강조했습니다.
솔루션
1. 서비스 우수성: 적극적인 소통 및 맞춤화
- 자문 접근 방식: 우리 팀은 육각형 플립탑 박스 디자인을 제안하며, 이 구조가 효율적이어서 이전 디자인보다 재료 낭비를 줄이고 단위 비용을 15% 절감할 수 있음을 설명했습니다.
- 투명한 가격 책정: 원자재, 인건비, 물류비 등 비용 내역을 상세히 제공하여 품질을 저하시키지 않고도 경쟁력 있는 가격을 제시할 수 있었습니다.
- 공장 견학: 우리는 고객사를 초청해 생산 시설을 감사하게 했으며, 최신 기계 장비, 품질 관리 과정(예: ISO 인증 검사) 및 대량 주문을 처리할 수 있는 확장 가능한 용량을 보여주었습니다.
2. 품질 보증: 신뢰 구축
- 무료 샘플링: 우리는 육각형 상자의 세 가지 프로토타입 버전을 제작하여 고객이 기능성, 내구성 및 인쇄 선명도를 테스트할 수 있도록 하였으며, 그들의 피드백에 따라 48시간 이내에 조정을 가했습니다.
- 품질 보장: 서명된 계약서를 통해 모든 대량 생산 상자가 승인된 샘플과 재질 두께, 색상 정확성 및 구조적 안정성 면에서 일치함을 보장했습니다.
3. 신뢰할 수 있는 배송: 속도와 투명성
- 생산 일정: 우리는 5만 개의 제품을 12일간의 생산 주기로 약속했으며, 이는 이전 공급업체보다 30% 더 빠른 속도입니다.
- 물류 조율: DHL 및 FedEx와 협력하여 생산 후 5일 이내 도어 투 도어 배송을 보장했습니다. 실시간 추적 업데이트가 고객에게 제공되었습니다.
결과
- 비용 절감: 이전 공급업체보다 단위당 0.22달러를 절약하여 5만 대 주문에서 총 11,000달러의 비용을 절감했습니다.
- 기한 내 배송: 샘플과 대량 출하 모두 일정보다 2일 앞서 도착하여 신뢰성 면에서 칭찬을 받았습니다.
- 품질 승인: 고객은 우리의 상자가 내구성과 인쇄 정확도에서 기대를 초과했으며, 전체 배치에서 결함이 없었다고 확인했습니다.
장기적인 영향
우리의 신속한 대응, 가격 투명성, 그리고 품질에 대한 약속에 감동한 고객은 단골 주문을 하기만 한 것이 아니라 패키지 사업을 운영하는 친척에게 우리를 소개하기도 했습니다.
이 추천으로 인해 100,000개의 화장품 용기 계약이 체결되어 우리의 파트너십이 새로운 산업 분야로 확대되었습니다.
핵심 내용
- 차별화된 서비스: 설계 최적화에 대한 기술 전문성은 고객 신뢰를 구축하고 가격 전략을 정당화합니다.
- 품질은 양보할 수 없는 요소: 철저한 샘플링과 검사가 배송 후 비용 분쟁을 방지합니다.
- 속도는 경쟁 우위: 신뢰할 수 있는 일정과 물류 파트너십이 일회성 고객을 장기적인 옹호자로 바꿉니다.
이 사례는 서비스, 가격, 품질 및 배송을 일치시키면 공급업체 전환을 성장과 충성도의 기회로 바꿀 수 있음을 보여줍니다.
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